FAQ（よくあるご質問）
配送について
送料はいくらですか？
日本国内は一律400円です。
また、海外発送につきましては準備中ですが、対応可能な場合もございますので、お問い合わせよりご連絡ください。
配送業者はどこですか？
国内はヤマト運輸、国外はDHLにて配送いたします。
どこの国に配送できますか？
日本国外への配送は、現在準備中です。
対応可能な場合もございますので、お気軽にご連絡ください。
荷物の追跡をしたい
各配送業者のHPにてご確認ください。
商品の同梱発送はできますか？
複数回に分けてご注文いただいた商品の同梱発送は、対応しておりません。
配送先を変更したい
いつ届きますか？
ご注文をいただいてからひとつひとつ手作りで作っているため、商品ごとにお待ちいただく時間が異なります。詳しくは各商品ページ[Delivery]をご確認ください。
製品が完成しましたら完成連絡をいたします。
発送は、完成連絡日の翌営業日より、4営業日以内にいたします。
長期不在および受取拒否について
配送時にご不在の場合は、配送業者が不在通知を残しますので、再配達が可能な期間内で再配送希望日を配送業者へお知らせの上お受取りください。不在通知に記載している連絡先にご連絡をいただけない場合、 または住所不備の場合は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断により処理させていただきます。
長期不在およびお客様のご都合による商品受取拒否をされた場合、また度重なる返品やキャンセルにより当社でご購入の意志がないと判断したお客様には、その後のご注文をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
商品について
どのサイズを買えばいいですか？
リング以外はフリーサイズです。
リングについては、「リングサイズについて」をご参照ください。
お手入れ方法が知りたい
ご使用後は、必ず柔らかい布で拭いてから保管いただくようお願いいたします。
汗や皮脂、日焼け止め、化粧水、香水は、変色や損傷の原因となります。
a wear JWでは、シルバー925にK18コーティングをしているアイテムには酸化を遅らせることができるプロテクトコーティングを施しておりますが、経年劣化に伴い変色の可能性がございます。
未使用時は、ジップロックのような密封のできる袋に入れて保管いただくことで、酸化やくすみを防ぐことができます。
尚、再コーティングも承っております。(別途料金が発生する場合がございます。)
販売証明書をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
修理はできますか？
可能な限り対応させていただきます。お問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。
写真と実物の色が違うように見えます
できる限り実物に近い色味になるように撮影、掲載していますが、お客様のコンピューターモニター、携帯電話の機種特性や設定によって色が異なって表現される場合があります。
返金・返品について
返品・交換はできますか？
商品到着後、1週間以内に、サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
・商品到着から7日以内である
・箱、クオンティティカードなど付属品の紛失・破損がない
・未使用
・到着後に付着した汚れや傷がない
ご返品いただいた商品が条件を満たしていない場合、返金をお断りする場合がございます。名入れやオーダー商品に関しては、返品・交換できませんので、ご了承ください。
- 商品のサイズが合わない、誤って違うリングサイズをご注文してしまった場合はサイズ直しのお修理で対応させていただきます。
- フルエタニティリングなどデザインによってサイズ直しができない商品については、ご注文の際は十分にサイズをご確認いただけますようお願いいたします。
・お客様のご都合による返品・交換は１度のみとさせていただきます。
・返送にかかる費用、振込手数料はお客様負担となります。着払いでお送り頂いた場合には、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。
返品・交換の方法
届いた商品に不良および汚れや破損があった場合は、交換もしくは返品を承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
いつ返金されますか？
返金手続きには商品の到着の確認から手続き完了まで10日前後を要します。予めご了承ください。
〔A〕クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカードにてお買い上げの場合は、ご返品商品到着後クレジットカード会社を通じてご返金手続きをいたします。クレジットカード会社の都合により、返金までお時間を頂戴する場合もございます。予めご了承ください。
クレジットカード会社によっては、同月の請求金額分から返金金額を予め差し引いてお引き落としをする場合や一旦ご請求がなされ翌月に返金される場合、 お客様の支払い決済条件の関係で返金相殺が間に合わず、一旦お客様のご口座より代金が引き落としされる場合等があります。
返金についてご不明な点がある場合は、該当するクレジットカード会社にご確認ください。
返品・交換対応不可なものはありますか？
- 一度ご使用になられた商品
- フルオーダー、セミオーダーでご注文された商品
- 刻印をお入れした商品
- お受取日より1週間以上経過した商品
- 返品交換のご連絡をいただいた後、1週間以上商品のご発送がない場合
- 傷や汚損が生じた商品
- ジュエリーケースやクオンティティカードなど付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- お客様用にサイズ直し、刻印など加工された商品
- 価格改定を理由とした場合
- ご購入いただいたお客様ご本人以外からのお申し出の場合